Conditions Générales SAV
Téléchargez les conditions générales ICI
1) Contact Client :
Aide en ligne : Si le client perçoit une anomalie de fonctionnement, désire obtenir une information technique, ou rencontre un problème d’utilisation, il vérifie que son problème n’a pas de solution immédiate sur la page « Foire aux questions »
Aide Hotline téléphonique ou e-mail : Si le problème n’est pas un problème connu, il contacte le Service HOTLINE au 05 59 52 68 18 – support@enovis.com
Suivi des réparations en cours : Si le client désire obtenir des informations sur la réparation en cours d’un appareil en panne déjà envoyé au SAV, il se munit du numéro de Service Request (SR) qui lui a été envoyé par email et contacte le :
Service SAV au 05 59 52 80 90 – Fax : 05 59 52 80 91 – contact.sav@enovis.com
Tout le suivi des étapes de réparation se fera par mail sur la base du n° de Service Request comme référence.
Une notification sera envoyée par mail à chaque étape de la réparation (réception, devis, expédition…)
Ouverture des standards téléphoniques :
du Lundi au Jeudi 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30
et le Vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 16h30
2) Conditions De Prise En Charge
Pour que le traitement du SAV puisse être réalisé, le bon de retour est obligatoire. En l’absence de celui-ci, le traitement reste bloqué. Après une relance, si ce dernier n’est toujours pas envoyé dans un délai d’un mois, l’appareil sera retourné non-traité aux frais du client. Tout bon de retour mal rempli donnera lieu à un devis.
3) Définitions Des Conditions De Réparation Des Appareils
3.1 – Appareil Sous Garantie
Si l’appareil est sous garantie, celui-ci sera réparé ou échangé après constat du défaut. Tout défaut dû à un mauvais traitement (cas de chute, d’immersion), d’usage anormal, de détérioration, de négligence, de défaut d’entretien, de transformation du matériel ou d’une tentative de réparation non conforme du matériel ou à une utilisation contraire au manuel utilisateur (mauvais chargeur, batterie non homologuée,…) de l’appareil annulera toute garantie (Voir condition garantie appareil).
Échange si panne au déballage :
Pour pouvoir bénéficier d’un échange dans le premier mois, l’utilisateur doit retourner l’appareil dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires (sauf électrodes et sondes), la facture d’achat ainsi que le bon de retour rempli et signé. Cela facilite et réduit le délai de traitement.
Réparation sous garantie :
Dans tous les cas, pour bénéficier d’une réparation, l’utilisateur doit retourner à minima :
- l’appareil défectueux
- tous ses accessoires (sauf électrodes et sondes)
- la facture d’achat
- le bon de retour rempli et signé
Si l’appareil est sous garantie mais que ses accessoires ne le sont pas (câbles, batteries, chargeur…) et sont défectueux, alors le remplacement de ces derniers sera proposé dans un devis.
Toutefois le client peut remplacer lui-même un chargeur ou des câbles défectueux en les achetant sur le site : www.chattanoogarehab.com/fr
3.2 – Appareil Hors Garantie
Dans tous les cas, pour bénéficier d’une réparation, l’utilisateur doit retourner à minima :
- l’appareil défectueux
- tous ses accessoires (sauf électrodes et sondes)
- le bon de retour rempli et signé.
Cela facilite la recherche de la panne et réduit les délais de traitement.
Si l’appareil n’est pas dans la liste en ANNEXE A : Merci de vérifier au préalable qu’il soit réparable auprès de la hotline au 05 59 52 68 18 ou sur support@enovis.com.
Dans le cas des appareils présentant un risque d’obsolescence, la réparation peut ne pas être possible à cause de la rupture définitive de la fourniture des pièces détachées nécessaires.
Si l’appareil est hors garantie, le client a le choix entre 2 options et ne pourra revenir sur ce choix (en cas de litige le bon de retour signé fera foi) :
• OPTION A (FORFAIT MAX) pour les appareils listés dans l’annexe A disposant de cette option
La facturation sera au maximum du montant forfaitaire HORS TAXES indiqué dans l’annexe A. Cela comprend le remplacement des composants défectueux ainsi que la main d’œuvre associée et les coûts de transport.
Le client accepte de faire faire la réparation sans réaliser de devis. Cela permet de réduire significativement le coût et le délai de réparation à moins de 5 jours ouvrés maximum après réception à DJO.
Une facture pro-forma est envoyée à l’issue de la réparation en cas de paiement par avance et l’appareil est retourné dès réception du règlement. (Voir chapitre règlement)
Attention ce forfait est valable uniquement si l’appareil est réparable. Dans le cas contraire, un devis sera alors proposé pour un échange à neuf.
• OPTION B (DEVIS)
Le client demande un devis avant réparation.
Le devis est réalisé sous 5 jours ouvrés après réception de l’appareil et du bon de retour.
La réponse au devis (acceptation ou refus) se fera obligatoirement par écrit.
Le délai de réparation ne démarrera qu’à la réception de cet accord écrit et l’appareil ne sera retourné qu’après réception du règlement en cas de paiement par avance.
Des frais de traitement seront facturés en cas de refus (prix forfaitaire de 20.83€ HT).
4) Non Réponse À Un Devis
Dans le cas où un devis a été adressé au client et qu’il reste sans réponse, DJO/Enovis™ France effectuera une relance suivant les coordonnées fournies dans le bon de retour.
Si le devis reste toujours sans réponse, une lettre recommandée sera adressée au client.
En cas de non réponse, l’appareil sera mis au rebut au bout de trois mois après la date initiale de son arrivée au SAV de DJO/Enovis™ France.
5) Refus D’un Devis
Dans le cas où un devis est refusé par le client :
✓ L’appareil est renvoyé au client, sur demande lors du refus, et après paiement des frais de devis et de transport tels que définis en annexe B.
✓ L’appareil sera mis au rebut s’il n’y a aucune demande de retour lors du refus. Une facture correspondant uniquement aux frais de devis tels que définis en annexe B sera envoyée au client.
6) Mode De Règlement
Les appareils sont renvoyés au client le jour ouvré suivant la réception du paiement.
Tout retard de paiement retarde d’autant le renvoi de l’appareil.
En cas de non paiement après un mois, une relance sera envoyée. Si la relance reste toujours sans réponse, une lettre recommandée sera adressée au client. En cas d’absence de réponse après 3 mois, l’appareil sera mis au rebut.
Le règlement de la réparation peut s’effectuer :
- Par Carte bancaire (Visa/Mastercard/CB) en appelant le service réparation au 05 59 52 80 90 pendant les heures d’ouverture du standard.
- Par Chèque à l’ordre de : DJO France
- Par virement bancaire sur le compte :
BANQUE : HSBC
IBAN : FR76 3005 6000 2800 2800 6596 262
CODE BIC : CCFRFRPP
7) Garantie Des Réparations
Toute réparation d’appareil effectuée par le SAV de DJO/Enovis™ France à MOUGUERRE est garantie, pièces et main d’œuvre, hors frais de transport, durant une période de 6 mois (uniquement pour la même panne). Cette garantie s’applique à partir de la date de facturation de la réparation, sur les pièces réparées ou échangées. Toute autre pièce est exclue de cette garantie.
8) Transport
Le produit doit si possible être retourné dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires (câbles, chargeur, batterie ...).
Si l’emballage d’origine n’a pas été conservé, le client doit s’assurer d’emballer correctement son produit, qui voyage à ses risques. Aucune dégradation suite au transport ne sera prise en charge par Enovis™.
Le transport d’un appareil est pris en charge de la manière suivante :
- Le transport de l’appareil en panne jusqu’à l’adresse de livraison du SAV - DJO/Enovis™ France doit être pris en charge par le client (y compris s’il est sous garantie).
- Le transport de l’appareil réparé jusqu’à l’adresse de livraison du Client est inclus dans le forfait max ou facturé forfaitairement suivant les coûts en annexe B dans le cas d’un devis.
- Nous pouvons proposer un service d’enlèvement des appareils de grande taille et/ou poids. Contacter le Service SAV au 05 59 52 80 90 ou contact.sav@enovis.com.
9) Hygiène Et Contamination Microbiologique :
Les appareils doivent être retournés propres et désinfectés.
DJO se réserve le droit de refuser la prise en charge d’un appareil qui ne répondrait pas à des standards de propreté et d’hygiène corrects.
Les électrodes et les sondes déjà utilisées ne doivent être renvoyées qu’en cas de demande du Service Après-Vente. Dans le cas contraire, elles seront détruites dès réception.
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