Mon appareil est en panne, que dois-je faire ?
1. Contacter le support technique pour décrire votre panne et obtenir un premier diagnostic.
Support technique France
05.59.52.68.18 (appel non surtaxé) ou support@DJOglobal.com
Du lundi au vendredi de 09h à 12h30 et de 13h30 à 17h 30 (le vendredi jusqu’à 16h30)
2. Télécharger le formulaire de retour en cliquant sur ce lien :
3. Compléter le formulaire de retour en ligne ou au stylo en lettres capitales.
Mon appareil est sous garantie, que dois-je faire ?
Je coche « Appareil sous garantie » et je joins impérativement une copie de ma facture d’achat.
Mon appareil n’est plus sous garantie, que dois-je faire ?
Je dois choisir entre :
Le forfait de réparation directe : En moins de 5 jours ouvrés*, mon appareil sera réparé directement par le technicien sans devis au préalable pour un montant plafonné (voir page 5) et je m’engage à régler la facture.
Le devis avant réparation : suite au diagnostic du technicien, je recevrai par mail un devis sous 5 jours ouvrés. Dès que j’aurai répondu au devis, mon appareil sera réparé en 2 jours ouvrés.* Je m’engage à régler 20,83€ HT soit 25€ TTC en cas de refus.
4. Expédier votre appareil au complet avec tous les accessoires, le formulaire de retour et une copie de votre facture d’achat (si votre appareil est sous garantie).
Bien emballer votre appareil pour éviter tout dommage pendant le transport.
DJO France
Centre Européen de Frêt
3 rue de Bethar
64990 Mouguerre
Pour les appareils volumineux, merci de nous contacter pour trouver une solution de transport adaptée : contact.sav@DJOglobal.com
*Sous réserve de disponibilité des pièces.
